Como usar o inbox para responder comentários e mensagens
O inbox reúne num só lugar os comentários, as menções e as mensagens dos canais que você conectou. Veja o que chega de cada rede, como filtrar e responder sem sair da Orqenza e o que fazer quando uma resposta não sai.
O inbox da Orqenza reúne num só lugar os comentários, as menções e as mensagens que chegam aos canais que você conectou. Em vez de abrir uma rede social atrás da outra para ver o que chegou, você abre uma tela, filtra o que quer ver e responde dali mesmo.
Este guia mostra o que chega ao inbox e de quais redes, como responder passo a passo e o que fazer quando uma resposta não sai ou uma conversa não aparece. Se ainda não tem conta, veja os planos da Orqenza e comece pelo teste grátis.
O que chega ao inbox e de quais redes
O que aparece no inbox depende do que cada rede permite a aplicativos de terceiros. Em Canais Conectados, cada canal mostra uma linha de capacidades com Comentários, DM e Menções, e as que aparecem riscadas não chegam ao inbox daquele canal.
O Instagram, por exemplo, traz os comentários, mas não as mensagens diretas. O TikTok não oferece nenhum desses acessos a terceiros, então nele a Orqenza publica e traz métricas, sem interações. O guia sobre como conectar suas redes sociais explica as capacidades de cada canal.
Em algumas redes, as interações chegam com atraso, porque a Orqenza as busca de tempos em tempos: cerca de dez minutos no Facebook, no Instagram e no Threads, e três vezes ao dia no LinkedIn. Se uma conversa recém-enviada ainda não apareceu, vale esperar um pouco antes de procurar outro motivo.
Passo a passo para responder pelo inbox
1. Abra Inbox Multicanal. No menu lateral, o item fica na seção Geral, porque o inbox reúne as conversas de todos os seus negócios. Cada conversa mostra o negócio a que pertence, para que nada se misture.
2. Filtre o que quer ver. Dá para filtrar por status, nas abas Pendentes, Críticas, Todas e Respondidas, e por rede, além de buscar uma conversa ou um contato. O negócio é o do seletor do topo: ao abrir, o inbox mostra todos os negócios, ou o que estiver selecionado ali.
3. Abra uma conversa. Ao clicar em uma conversa da lista, o conteúdo completo aparece ao lado, com o canal de origem, a data e o horário. Em conversas com mais de uma mensagem, o histórico fica na mesma tela, na ordem em que aconteceu.
4. Escreva a resposta ou peça uma sugestão. Você pode escrever do zero ou pedir à Orqenza uma sugestão de resposta, que você revisa e ajusta antes de enviar. Nada é enviado sem que você aprove.
5. Envie. A resposta vai direto para a rede de origem, sem que você precise abrir o aplicativo dela, e a conversa passa para o status de respondida. Assim dá para saber, de relance, o que ainda espera por você.
6. Organize a lista. Nem toda interação pede resposta. Ao abrir uma conversa, ela deixa de contar como nova, e as que não pedem resposta, como um agradecimento, podem ser marcadas com Marcar respondida, para deixar visível o que realmente precisa de ação.
Como decidir o que responder primeiro
Um critério prático é começar pela aba Pendentes e, antes dela, olhar a aba Críticas, que reúne as conversas negativas ou urgentes. As abas de status servem exatamente para isso.
O ANA, agente de sentimento, complementa esse olhar. Ele analisa cada conversa que chega, nas redes que permitem esse acesso, e marca a intenção e o tom, como elogio, dúvida ou reclamação; as negativas ou urgentes vão para a aba Críticas, o que ajuda a perceber um problema antes que ele cresça.
Se algo der errado
Se uma resposta não for enviada, confira primeiro se o canal continua conectado em Canais Conectados, como mostra o guia sobre como conectar suas redes sociais. Reconecte o canal e envie de novo.
Se uma conversa que você esperava não aparece, veja se o negócio selecionado no topo, o filtro de rede ou a aba de status não está escondendo a conversa. Confira também a linha de capacidades do canal, porque nem toda rede entrega comentários, menções e mensagens ao inbox.
Se o problema persistir, abra um chamado pelo item Suporte do menu. Informe o canal e o que apareceu na tela.
Com o inbox em uso, o ciclo está completo
Com as redes conectadas, o modelo de negócio preenchido, as publicações agendadas e o inbox em uso, o ciclo da Orqenza roda por inteiro. Veja como criar, revisar e aprovar sua primeira publicação para fechar o que ficou pendente, ou releia como automatizar o marketing digital de uma pequena empresa para ver o ciclo completo.
