Como excluir sua conta e seus dados — Orqenza
Última atualização: 13 de maio de 2026
Esta página explica, passo a passo, como excluir permanentemente sua conta Orqenza e todos os dados pessoais associados. A exclusão é um direito garantido pela LGPD (Lei nº 13.709/2018, Art. 18, VI) e pelos requisitos da plataforma Meta.
Excluir minha conta direto no app
- Acesse https://orqenza.com/login e entre com seu e-mail e senha.
- No menu lateral, clique em Perfil (ou clique no seu nome no topo da tela).
- Role até a seção Privacidade e conta.
- (Opcional, mas recomendado) Clique em "Baixar meus dados" — você receberá um arquivo
.jsoncom todas as suas informações antes da exclusão. - Clique em "Apagar minha conta".
- No modal de confirmação, digite APAGAR no campo indicado e confirme.
Pronto. Sua sessão é encerrada imediatamente e o acesso à conta é bloqueado.
O que é excluído
Ao confirmar a exclusão, removemos imediatamente:
- Dados pessoais: nome, e-mail, telefone, CPF, endereço
- Negócios e marcas cadastrados
- Canais conectados (Meta/Facebook/Instagram/Threads, LinkedIn, X) — tokens de acesso são revogados
- Publicações, campanhas e agendamentos criados na plataforma (registros internos do app)
- Histórico de conversas da inbox multicanal
- Configurações de personas, agentes e fluxos
- Métricas, analytics e logs de performance vinculados à sua conta
- Sessões e tokens de autenticação ativos
Sua assinatura é cancelada imediatamente no Stripe, sem cobranças futuras.
O que NÃO é excluído (porque não está em nossos servidores)
Importante: os posts e conteúdos que já foram publicados nas suas redes sociais (Facebook, Instagram, Threads, LinkedIn, X) continuam nas próprias plataformas, na sua conta da rede social — eles não são nossos para apagar.
O que acontece é:
- A Orqenza perde o acesso ao seu canal (revogamos o token OAuth)
- O tracking, métricas e analytics desses posts na nossa plataforma são apagados
- O conteúdo em si permanece publicado na sua conta do Instagram/Facebook/etc.
Para apagar posts já publicados, você precisa fazer isso direto na plataforma da rede social ou solicitar pela Central de Ajuda da própria Meta/LinkedIn/X.
Agendamentos futuros que ainda não foram publicados são cancelados automaticamente junto com a exclusão.
O que é retido (e por quanto tempo)
Por obrigação legal e fiscal, alguns registros financeiros são mantidos de forma anonimizada após a exclusão:
| Dado | Prazo | Base legal |
|---|---|---|
| Transações de pagamento (faturas, recibos) | Até 5 anos | LGPD Art. 16, II; Código Tributário |
| Logs de auditoria de segurança | 6 meses | LGPD Art. 16, I (cumprimento de obrigação legal) |
Esses registros não contêm dados pessoais identificáveis após a exclusão — apenas valores agregados e identificadores anonimizados.
Não consigo acessar minha conta
Se você esqueceu a senha ou perdeu o acesso ao e-mail cadastrado, envie um pedido manual:
E-mail: privacidade@orqenza.com Assunto: Solicitação de exclusão de conta Corpo: informe o e-mail cadastrado e qualquer outra informação que ajude a confirmar a titularidade da conta (nome, CPF, nome da empresa).
Respondemos em até 15 dias úteis, conforme LGPD Art. 19.
Dúvidas sobre privacidade
Para qualquer dúvida adicional sobre tratamento de dados, fale com nosso encarregado em privacidade@orqenza.com.