Cómo eliminar tu cuenta y tus datos — Orqenza
Última actualización: 13 de mayo de 2026
Esta página explica, paso a paso, cómo eliminar permanentemente tu cuenta Orqenza y todos los datos personales asociados. La eliminación es un derecho garantizado por la LGPD brasileña (Ley 13.709/2018, Art. 18, VI) y por los requisitos de la plataforma Meta.
Eliminar mi cuenta directamente en la app
- Accede a https://orqenza.com/login e inicia sesión con tu correo y contraseña.
- En el menú lateral, haz clic en Perfil (o haz clic en tu nombre arriba en la pantalla).
- Desplázate hasta la sección Privacidad y cuenta.
- (Opcional, recomendado) Haz clic en "Descargar mis datos" — recibirás un archivo
.jsoncon toda tu información antes de la eliminación. - Haz clic en "Eliminar mi cuenta".
- En el modal de confirmación, escribe APAGAR en el campo indicado y confirma.
Listo. Tu sesión finaliza inmediatamente y el acceso a la cuenta queda bloqueado.
Qué se elimina
Al confirmar la eliminación, eliminamos inmediatamente:
- Datos personales: nombre, correo, teléfono, CPF, dirección
- Proyectos y marcas registrados
- Canales conectados (Meta/Facebook/Instagram/Threads, LinkedIn, X) — los tokens de acceso son revocados
- Publicaciones, campañas y programaciones creadas en la plataforma (registros internos de la app)
- Historial de conversaciones del inbox multicanal
- Configuraciones de personas, agentes y flujos
- Métricas, analytics y logs de rendimiento vinculados a tu cuenta
- Sesiones y tokens de autenticación activos
Tu suscripción en Stripe se cancela inmediatamente, sin cobros futuros.
Qué NO se elimina (porque no está en nuestros servidores)
Importante: las publicaciones y contenidos que ya fueron publicados en tus redes sociales (Facebook, Instagram, Threads, LinkedIn, X) permanecen en esas plataformas, en tu cuenta de la red social — no son nuestros para eliminar.
Lo que sucede es:
- Orqenza pierde el acceso a tu canal (revocamos el token OAuth)
- El tracking, métricas y analytics de esas publicaciones en nuestra plataforma se eliminan
- El contenido en sí permanece publicado en tu cuenta de Instagram/Facebook/etc.
Para eliminar publicaciones ya publicadas, debes hacerlo directamente en la plataforma de la red social o a través del Centro de Ayuda de Meta/LinkedIn/X.
Las publicaciones programadas a futuro que aún no fueron publicadas se cancelan automáticamente junto con la eliminación.
Qué se retiene (y por cuánto tiempo)
Por obligaciones legales y fiscales, algunos registros financieros se mantienen de forma anonimizada después de la eliminación:
| Dato | Plazo | Base legal |
|---|---|---|
| Transacciones de pago (facturas, recibos) | Hasta 5 años | LGPD Art. 16, II; Código Tributario |
| Logs de auditoría de seguridad | 6 meses | LGPD Art. 16, I (cumplimiento de obligación legal) |
Estos registros no contienen datos personales identificables tras la eliminación — solo valores agregados e identificadores anonimizados.
No puedo acceder a mi cuenta
Si olvidaste tu contraseña o perdiste acceso al correo registrado, envía una solicitud manual:
Correo: privacidade@orqenza.com Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta Cuerpo: indica el correo registrado y cualquier otra información que ayude a confirmar la titularidad (nombre, CPF, nombre de la empresa).
Respondemos en hasta 15 días hábiles, conforme a la LGPD Art. 19.
Dudas sobre privacidad
Para cualquier duda adicional sobre el tratamiento de datos, contacta a nuestro encargado en privacidade@orqenza.com.